Регламент магазину
Регламент магазину
Інтернет-магазин Trend Market працює відповідно до чинного законодавства України та дотримується принципів чесності, прозорості та поваги до клієнтів.
Цей регламент визначає основні правила взаємодії між Покупцем і Продавцем під час оформлення, оплати, доставки й повернення товарів.
1. Графік роботи магазину
1.1. Обробка замовлень здійснюється щодня (крім неділі):
-
Понеділок - П’ятниця: 09:00 – 18:00
-
Субота - Неділя: 9:00 – 17:30
1.2. Замовлення, зроблені у вихідний або святковий день, обробляються у перший робочий день після вихідного.
2. Прийом і обробка замовлень
2.1. Замовлення приймаються через сайт trendmarketllc.com, по телефону або через месенджери.
2.2. Після оформлення замовлення наш менеджер зв’язується з Покупцем для підтвердження наявності товару, уточнення деталей доставки та способу оплати.
2.3. Якщо зв’язатися з Покупцем не вдається протягом 48 годин, замовлення може бути скасоване.
3. Оплата
3.1. Оплата здійснюється у національній валюті — гривнях (UAH).
3.2. Доступні способи оплати:
-
Післяплата (оплата при отриманні) — готівкою або карткою у відділенні Нової пошти (з комісією 20 грн + 2%);
-
Передоплата — онлайн на картку або на рахунок ФОП (IBAN), після підтвердження замовлення менеджером.
3.3. Деталі наведено у розділі «Доставка та оплата».
4. Доставка
4.1. Доставка здійснюється по Україні через Нову пошту, Укрпошту або самовивіз.
4.2. Умови доставки:
-
замовлення до 200 грн — відправка після повної передоплати;
-
замовлення від 200 грн — можлива післяплата;
-
відправка здійснюється протягом 1 робочого дня після підтвердження замовлення.
4.3. Термін доставки — 1–5 робочих днів залежно від перевізника.
4.4. Деталі — у розділі «Доставка та оплата».
5. Повернення та обмін
5.1. Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів після отримання товару, якщо збережено його товарний вигляд та упаковку.
5.2. Якщо товар має дефект або не відповідає опису — усі витрати з пересилання компенсує магазин.
5.3. Повна процедура описана у розділі «Обмін та повернення».
6. Гарантії
6.1. Усі товари проходять контроль якості перед відправкою.
6.2. Для окремих категорій товарів може надаватися гарантія виробника — у такому випадку відповідальність за ремонт або заміну несе виробник.
6.3. Якщо товар має гарантійний талон, його необхідно зберігати до завершення гарантійного терміну.
7. Комунікація з клієнтами
7.1. Менеджери магазину надають повну консультацію щодо товарів, замовлень, умов оплати та доставки.
7.2. Звернення клієнтів обробляються у робочий час:
info@trendmarketllc.com
+38067-518-22-95
7.3. Усі скарги, відгуки та пропозиції розглядаються протягом до 3 робочих днів.
8. Поведінкові правила
8.1. Магазин залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення в разі:
-
порушення користувачем правил поведінки чи етики спілкування з персоналом;
-
виявлення неправдивих контактних даних або шахрайських дій.
8.2. Ми завжди прагнемо вирішувати будь-які ситуації мирним шляхом та у взаємоповазі.
9. Юридична інформація
ТОВ “ТРЕНД МАРКЕТ”
Ідентифікаційний код: 41941123
Платник ПДВ
Адреса: Україна, 67808, Одеська обл., Одеський р-н, смт Авангард, вул. Базова, будинок 15, корпус Є
+38067-518-22-95